В комментах к какой-то из статей вы писали, что сарафанный маркетинг – это плохая идея. Почему?
[Вопрос задан участником сообщества через бот]
Дело не в том, что сарафанный маркетинг — это прямо плохая идея, а в том, что по сравнению с рекламой, это сильно менее эффективный инструмент. Я встречал позицию «о, мы не тратим денег на рекламу, как круто, к нам все приходят по сарафанке, мы молодцы, как сильны наши лапищи».
Очевидные проблемы тут в том, что сарафанный маркетинг (1) не управляем и (2) не масштабируем. Его нельзя включить/выключить по вашему желанию. Его нельзя кратно нарастить, когда вам это необходимо. Вы им не управляете.
Да, вы можете придумывать какие-то программы рекомендаций и реферальные, но все равно это не сравнимо с возможностью нажать в рекламном кабинете кнопку «ВКЛ» или докинуть в N раз больше бюджета.
И еще не такое очевидное и очень важное — сарафанный маркетинг плохо работает на новую аудиторию, потому что скорее обращается к старой или к той, которая о вас с высокой вероятностью уже знает.
Дело в том, что сарафанный маркетинг случается при общении людей, а в общении люди склонны обсуждать общие темы. То есть очень высока вероятность, что в таком случае один ваш клиент расскажет другому вашему клиенту о вас же. Ну либо тому, кто о вас уже что-то слышал.
Первый сегмент о вас знает и обсуждает как общую тему. Второй сегмент о вас не знает и не обсуждает, и рассказать им некому.
Понятно, что этот аспект более актуален для больших брендов. Но для малого бизнеса сарафан вряд ли может принести значимое количество клиентов. Исключение — фриланс и ко, когда производство тоже отмасштабировать нельзя — в таком случае часто сарафана действительно достаточно, ведь клиентов больше, чем времени — это распространенная ситуация у хороших спецов. Но и у них остается проблема неуправляемости: сегодня клиенты есть, завтра — нет. Для этого надо делать как минимум пиар, создавать и прокачивать образ спеца.
Итого, сарафанный маркетинг никак не заменяет рекламу и другие способы продвижения. Отлично, когда клиенты приходят к вам по рекомендациям, но рассчитывать только на это в большинстве случаев недальновидно.
Ответ также опубликован в блоге fdrv.me