Для заманухи озвучивают низкие цены, а потом ‘разводят’ по полной. Прайс лист отсутствует как таковой. Цена может меняться в зависимости от клиента, загрузки сервиса и погоды.
Прошу помощи и совета Сообщества как и какими способами или действиями можно избавиться или ограничить работу такого нерадивого ‘соседа’, который как пиявка присосался к результатам 10 летнего труда по улучшению качества и имиджа работы сервиса и ‘отсасывает’ часть наших клиентов, портя наш имидж и репутацию.
[Здесь была ссылка на закрытое сообщество с некоторыми деталями — ссылка убрана, потому сообщество закрытое]
Я посмотрел детали по приведенной (и убранной из поста) ссылке. Если отбросить объяснимые эмоции, то:
Есть коммодити-бизнес без уникальной ценности для клиентов и понимания, почему клиенты должны платить больше вам, а не меньше вашим конкурентам, за то же самое. Думаете, не “то же самое”? Судя по всему, клиенты думают именно так. Указанные “преимущества” таковыми не являются.
Конкуренция — это нормально.
Конкуренты — молодцы, потому что “просекли фишку”. Просеките другую.
Конкуренты — не молодцы, потому что работают нелегально, но на этот случай есть соответствующие органы.
Что делать:
(Незаконные способы, разумеется, не обсуждаем)
Разговаривайте с собственником помещения: будут у ваших конкурентов проблемы с органами, будут и у него (апеллирование к рыночным механизмам, вроде “в долгосроке убьете локацию, и хуже станет всем”, тут, конечно, не сработает). Собственник вас не слушает, а их слушает? Так чья это проблема?
Выкупайте бизнес у конкурентов или как-то еще с ними договаривайтесь. Пусть клиентов вам отдают за комиссию, например.
Если они работают нелегально, обращайтесь в органы. Органы не реагируют? А чего вы хотели, занимаясь таким бизнесом?
Если говорить о продукте/маркетинге, нет какого-то одного действия, чтобы разом пересилить этих конкурентов — пока что они сильнее вас. Ответ очевиден — становитесь сильнее. Отгораживайтесь визуально, отстраивайтесь (в смысле УТП и пр.), брендируйтесь, работайте над созданием постоянной клиентской базой и удержанием/возвратом, предлагайте другие услуги, сделайте продукт-“завлекалку”, запускайте реферальную программу, делайте так, чтобы клиенты знали “сюда ходи, а сюда не ходи, даже если они рядом и похожи”. И т.д. И еще сотни действий.
(Не занимайтесь коммодити-бизнесом).
Итого
Фактически вы жалуетесь на конкуренцию, но конкуренция это хорошо, правильно, она должна быть, и она делает всем только лучше — в конечном итоге люди получают больше ценности. Недобросовестная конкуренция? Для этого есть органы. Органы не реагируют? Делайте выводы на будущее, в том числе при выборе бизнеса и бизнес-модели.
